Questions-Réponses

Je ne comprends pas l'anglais, comment est-ce que j'arriverai à passer ma commande?

Pour accèder à nos fiches 'conseils pour passer commande' Cliquez-ici. Si vous avez toujours des difficultés, vous pouvez toujours appeler notre service consommateurs français au 01 60 07 91 48 pour plus d'information.

Je n'arrive pas à trouver la variété que je cherche / Je ne connais pas le nom botanique est-ce que vous pouvez m'aider?

Nous avons établi des glossair es des espèces qui vous indiqueront le nom anglais équivalent

Glossaire fleurs - Cliquez-Ici

Glossaire légumes - Cliquez-Ici

Notre service consommateurs peut vous aider. Envoyez-nous un courriel au intcare@thompson-morgan.com ou appelez-les au 01 60 07 91 48. Nous allons prochainement ajouter un glossaire qu vous donnera le nom français et botanique.

Est-ce qu'il y a un guide de semis?

Oui, nous avons établi un guide de semis en français pour vous aider à avoir un maximum de succès avec vos semences. Cliquez-ici pour le consulter

Mon code postal n'est pas accepté, qu'est-ce que je dois faire?

Vous devez saisir votre code postal sans lettre préfixe, il n'y a pas besoin d'ajouter B pour Belgique ou F pour la France.

Est-ce que je peux commander le catalogue de graines papier?

Malheureusement, nous n'avons plus de catalogue français, mais vous pouvez commander notre catalogue complète en anglais qui sera de nouveau disponible en automne. Cliquez-ici pour la page 'demande de catalogue'

Est-ce que je peux toujours acheter mes graines Thompson & Morgan en jardinerie?

Oui, les graines T&M sont toujours commercialisées dans les jardineries en France.

Est-ce que je recevrai toujours les offres par email?

Oui, nous allons continuer d'envoyer des offres par email en français. Il n'est pas nécessaire de vous inscrire de nouveau.

Est-ce que votre système de paiement est sécurisé?

Oui, nous vous assurons qu'aucune des informations bancaires que vous nous transmettez ne transite en clair sur le web - toutes les informations véhiculées sont codées.

Est-ce que le délai de livraison sera prolongé?

Non, nous livrons vos commandes dans le même délai.

Est-ce que je peux passer ma commande par téléphone?

Oui, vous pouvez bien sûr nous appeler de la France sur 01 60 07 91 48 afin de passer votre commande par téléphone. Notre service consommateurs peut vous conseiller et peut répondre à toutes vos questions.

Je préfère de payer ma commande par chèque - est-ce que c'est possible?

Tous nos prix sont en livres sterling. Si vous souhaitez payer par chèque en Euros, multipliez le 'Total' dans le panier par 1,26 afin de calculer le prix en Euro. Le chèque doit être payable à Thompson & Morgan (UK) Ltd. Imprimer une copie de votre panier et envoyez-la avec votre chèque à notre intermédiaire en France à Chez Gardenova, 4, Rue Henry Crespin, 17000 La Rochelle, ou en direct (avec un timbre pour l'Angleterre!) Thompson & Morgan, Poplar Lane, Ipswich, Suffolk, IP8 3BU, Angleterre.

Le site n'accepte pas ma Carte Bancaire ?

Vérifiez SVP votre numéro de carte ainsi que la date d'expiration (expiry date), si vous rencontrez toujours des problèmes appelez-nous au 01 60 07 91 48.

Est-ce que je peux utiliser mon bon d'achat sur le site international?

Oui, c'est possible. Il faut simplement saisir le code unique de votre bon d'achat dans votre panier (shopping basket). La valeur sera automatiquement déduit du total de votre commande. Nous ne pouvons pas rendre de la monnaie pour les bons d'achat.

Quelques produits (eg. Champignons, Rootrainers, Germoir Jumbo) ne sont plus disponibles, pourquoi?

Malheureusement, les ventes de ces produits n'étaient pas suffisant pour les retenir dans la gamme, ils ont été donc rétirés du site.

J'ai reçu ma commande, mais elle manquait quelques produits?

Notre service consommateurs peut vous aider. Envoyez-nous un courriel intcare@thompson-morgan.com ou appelez-les au 01 60 07 91 48, n'oubliez pas d'ajouter votre numéro de commande pour nous aider à vous répondre plus rapidement.